Microsoftov Outlook in velik del storitev Microsoft 365 sta od četrtka popoldne po našem času v hudem izpadu, ki se je nadaljeval tudi v petek zjutraj. Uporabniki ne morejo dostopati do svojih poštnih predalov, težave pa imajo tudi Teams, Copilot in SharePoint. Microsoft poroča o delnem okrevanju, vendar izpada še ni razglasil za odpravljenega.
Kako močan je izpad
Prve težave so se pojavile v četrtek okoli 17. ure po slovenskem času. Na portalu Downdetector je število prijav težav z Outlookom okoli 19. ure doseglo vrh pri približno 130.000, kar ga uvršča med največje izpade Microsoftovih storitev v zadnjih letih. Še pozno zvečer je bilo prijav okoli 30.000.
Ne delujejo vsi načini dostopa do pošte: Outlook na spletu, namizni Outlook, mobilni poštni odjemalci in programski vmesnik REST. Pošta lahko prihaja z zamikom. Izpad je zajel tudi storitve, ki so odvisne od Exchange Online:
- Teams: koledar, načrtovanje sestankov in del klepeta,
- Microsoft 365 Copilot: Copilot Chat se ne naloži ali ne doseže pošte, koledarja in datotek,
- SharePoint Online, Planner, To Do, Intune in Microsoft Graph,
- Defender za Office 365: funkcija Safe Links ne more vedno preveriti povezav,
- skrbniški portali, vključno s skrbniškim središčem Microsoft 365, ki je bil občasno nedosegljiv tudi sam.
Kje so težave
Izpad se je začel v Severni in Južni Ameriki, nato pa je Microsoft sporočil, da lahko vpliva na povezljivost storitev Microsoft 365 v kateri koli regiji. Težave so prijavljali uporabniki v ZDA, Kanadi, Združenih arabskih emiratih in drugod po svetu. V New Yorku je urad za izredne razmere meščane opozoril na zamude pri komunikaciji z mestnimi službami, z zamudami pri odgovorih na e-pošto pa je javnost opozorila tudi zvezna država Michigan.
Za Evropo Microsoft posebnih regij ni navedel, zato je najbolje preveriti stanje lastne organizacije v skrbniškem središču (incidenta EX1550543 in MO1550821).
Kaj je v ozadju
Microsoft je sprva poročal o »povečani obremenitvi infrastrukture v več regijah«, nato pa ugotovil, da obremenitve ne povzroča večji promet. Več strežnikov je nepričakovano postalo nedosegljivih, njihovo delo pa se je prelilo na preostale, ki niso zmogli dodatnega bremena.
Prva sumljivka je bila komponenta, ki s samodejnimi preverjanji odloča, ali je strežnik zdrav in ostane v uporabi. Ponoči je Microsoft vzrok še natančneje opredelil: na prizadetih strežnikih se je preobremenil proces, ki vzpostavlja varne (šifrirane) povezave, zato strežniki niso več obdelovali zahtev. Začeli so tudi razveljavljati nedavno spremembo omrežne konfiguracije, ki časovno sovpada z začetkom izpada. Ta še ni uradno potrjena kot vzrok.
Popravljanje se zatika. Strežniki, ki so jih vrnili v uporabo, so ob ponovnem prihodu prometa znova odpovedali. Microsoft je zato ustavil vse nameščanje posodobitev, omejil promet na prizadeto infrastrukturo, del strežnikov znova postavil na prejšnjo programsko konfiguracijo in ponovno zaganja strežnike. Ponoči je sporočil, da zadnji ukrepi »ne delujejo po pričakovanjih«, nato pa o »delnem okrevanju v regijah«, ki pa še ni trajno.
Ali gre za hekerski napad?
Po Microsoftovih navedbah ne. Podjetje je v petek zjutraj potrdilo, da ni znakov zlonamerne dejavnosti. Izpad je sicer sovpadel z opozorilom o aktivno izkoriščani ranljivosti v Outlooku (CVE-2026-124194), ki je bila popravljena v novembrskem paketu varnostnih posodobitev, a ta napaka je v programu Outlook na računalniku uporabnika in z izpadom strežnikov ni povezana. Natančen vzrok bo Microsoft razkril v poročilu po incidentu.
Kaj lahko naredite
- Ne spreminjajte gesla in ne brišite računa iz Outlooka. Težava ni na vaši strani, ponovna nastavitev pa lahko le podaljša težave.
- Za nujna sporočila uporabite telefon ali drug e-poštni naslov.
- Pošta, poslana med izpadom, praviloma ni izgubljena, ampak bo dostavljena z zamikom.
- Skrbniki naj spremljajo Service health v skrbniškem središču Microsoft 365 ali račun Microsoft 365 Status na omrežju X.
To ni prvi letošnji izpad. Microsoft 365 je imel večje težave že januarja, ko je izpad trajal skoraj deset ur, in septembra, ko so bile storitve motene več dni.
Slovenian